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淮北市相山区:“四心四意”换来群众真心真意

2022-10-01 14:16:56 1392

摘要:来源:人民网-安徽频道 原创稿“您好,请问有什么可以帮您的?”“业务不会办理?交给我们就好!”……对于前往淮北市相山区政务服务中心办事的群众来说,这些是再熟悉不过的场景;多问一句话,多指一条路,多一个微笑,对于政务人来说,这些是再自觉不过的...

来源:人民网-安徽频道 原创稿

“您好,请问有什么可以帮您的?”“业务不会办理?交给我们就好!”……对于前往淮北市相山区政务服务中心办事的群众来说,这些是再熟悉不过的场景;多问一句话,多指一条路,多一个微笑,对于政务人来说,这些是再自觉不过的举动。

近年来,该中心时刻秉承为民服务的初心,用心培育贴心换如意、暖心换中意、耐心换谢意、真心换满意的“四心四意”服务品牌,以饱满的精神状态、优质的服务回应群众所需,解决群众所盼。

志愿者为办事群众提供帮助。相山区委宣传部供图

相山区政务服务中心大力推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真诚待人、一颗公心办事、一句好话相送”“六个一”服务。工作人员从接受咨询、指导填表、审核资料到录入电脑,做到面带微笑,热情服务,从不抱怨,坚持推行文明用语、文明行为,增加与群众的亲近力。日常工作中,工作人员按要求将政策法律、办事流程、资料清单放在桌前,并做到烂熟于心,保证能够为群众准确解疑答惑,提供称心如意的服务。

针对老年人、行动不便群体,相山区政务服务中心相继开设“绿色通道窗口”“办不成事”受理窗口,解决特殊人群难办事和群众办不成事的问题。此外,鼓励窗口“延时服务”“上门服务”,始终坚持做他们中意的贴心人。2021年以来,各窗口单位主动提供延时服务300余次,城管、不动产、卫健委等窗口上门服务40余次。

“办不成事”受理窗口接受群众咨询。相山区委宣传部供图

相山区政务服务中心在政务公开专区开设“政策解答”咨询专窗,配备专人进行政策咨询、指导依申请公开,为企业群众提供答疑解惑、帮办代办等暖心服务。截至目前,共为300余名群众答疑解惑,让惠民政策最大化地为群众所享。

扎实推行一站式服务,坚持“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”,切实做到让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。政务中心入驻政务服务事项1192项,日均接待群众900余人,大厅各窗口每月办件量2万件左右,免费复印1万余次,免费邮寄300余件。群众来办事有人问、有人帮、有人管,推动窗口办事效率和服务水平持续提升,进一步增强了群众的幸福感和满意感。 (韩惠 童肖肖)

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