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来源：人民网-安徽频道 原创稿

“您好，请问有什么可以帮您的？”“业务不会办理？交给我们就好!”……对于前往淮北市相山区政务服务中心办事的群众来说，这些是再熟悉不过的场景；多问一句话，多指一条路，多一个微笑，对于政务人来说，这些是再自觉不过的举动。

近年来，该中心时刻秉承为民服务的初心，用心培育贴心换如意、暖心换中意、耐心换谢意、真心换满意的“四心四意”服务品牌，以饱满的精神状态、优质的服务回应群众所需，解决群众所盼。

志愿者为办事群众提供帮助。相山区委宣传部供图

相山区政务服务中心大力推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真诚待人、一颗公心办事、一句好话相送”“六个一”服务。工作人员从接受咨询、指导填表、审核资料到录入电脑，做到面带微笑，热情服务，从不抱怨，坚持推行文明用语、文明行为，增加与群众的亲近力。日常工作中，工作人员按要求将政策法律、办事流程、资料清单放在桌前，并做到烂熟于心，保证能够为群众准确解疑答惑，提供称心如意的服务。

针对老年人、行动不便群体，相山区政务服务中心相继开设“绿色通道窗口”“办不成事”受理窗口，解决特殊人群难办事和群众办不成事的问题。此外，鼓励窗口“延时服务”“上门服务”，始终坚持做他们中意的贴心人。2021年以来，各窗口单位主动提供延时服务300余次，城管、不动产、卫健委等窗口上门服务40余次。

“办不成事”受理窗口接受群众咨询。相山区委宣传部供图

相山区政务服务中心在政务公开专区开设“政策解答”咨询专窗，配备专人进行政策咨询、指导依申请公开，为企业群众提供答疑解惑、帮办代办等暖心服务。截至目前，共为300余名群众答疑解惑，让惠民政策最大化地为群众所享。

扎实推行一站式服务，坚持“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”“服务承诺制”，切实做到让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。政务中心入驻政务服务事项1192项，日均接待群众900余人，大厅各窗口每月办件量2万件左右，免费复印1万余次，免费邮寄300余件。群众来办事有人问、有人帮、有人管，推动窗口办事效率和服务水平持续提升，进一步增强了群众的幸福感和满意感。 (韩惠 童肖肖)