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淮北市相山区：家政“五进”暖民心 群众满意更放心

“放心家政”暖民心行动工作部署会以来，相山区商务局对照行动方案，紧盯目标任务，围绕家政“进社区、进医院、进学校、进物业、进养老机构”，建立放心家政线下服务网点，引导家政企业按居民需求制定服务供给菜单，让家政服务消费舒心、满意更放心。

广调研，了解家政行业需求。依托区市场监管局后台注册信息，摸排辖区家政企业现状，组织召开家政企业座谈会，邀请区卫健委、区教育局、区城市管理执法局、区民政局及各镇街分管负责同志参加，明确家政“五进”主体，讨论家政“五进”需求。经研究，进社区、进医院、进物业、进养老机构主要采取开设线下服务网点、服务窗口、进网格群、开展志愿服务活动等形式开展；进学校采取开设线下服务网点、参与学校课后延时服务等方式开展，鼓励辖区重点家政企业结合中小学需求设计家政课程讲义，待区教育局审核通过后，加入学校课后延时服务内容。

定方案，明确家政“五进”标准。出台《放心家政行动工作实施方案》《放心家政“五进”标准建设实施方案》，以放心家政“五进”为依托，坚持“政府主导、企业主体、社会参与”原则，引导企业规范设置网点，做到“六统一”，即统一家政网点标识、统一进驻企业服务人员服装、统一规章制度上墙、统一服务范围及收费标准、统一培训制度上墙、统一服务人员信息商务部信用信息平台可查，逐步完善上岗人员一人一码。

切实际，科学设置服务网点。依托辖区现有资源开展家政“五进”工作，“一点一策”制定建设方案。家政服务窗口由各镇街承建，综合考虑居民数量、服务需求等情况，优先考虑在便民服务大厅开辟设置独立窗口，通过在社区公开家政公司信息、服务范围、收费标准、上门服务预约二维码等方式，打造家政预约上门服务功能。家政服务网点由商务部业务统一平台家政服务业信息管理应用中注册、上传信用信息并审核通过的企业家政公司承建，各“五进”主体配合开展工作，重点打造“家政服务+技能培训+志愿服务”功能。网点负责整合收集辖区居民家政服务需求，提供具体服务；定期为家政服务人员、社区居民提供家政服务类技能培训，并为特殊群体提供公益性家政服务。

优政策，鼓励家政公司参与。多次召开座谈会，就家政“五进”工作进行讨论，对在“五进”主体开设线下综合服务网点的家政，给予房租减免政策。同时，鼓励家政公司与“五进”主体签约，参照《放心家政“五进”标准建设实施方案》，先行打造家政线下服务网点，网点建设经区商务局审核，对符合条件的家政网点给予一次性补贴2万元。

提服务，创新社区家政工作。通过开展社区调研，对接重点家政企业，形成《社区专管员工作制度》。由家政公司安排3名工作人员以“社区专管员”的方式进驻街道办各社区居民网格群，负责家政社区服务工作，及时提供家政服务；定时统一在各社区网格群内分享家政知识，针对家政服务的问题及时回答；为社区内无业人员、下岗居民、失业居民等人员提供家政培训等工作。通过家政社区专管员，宣传放心家政行动，并为社区居民提供放心家政服务。

目前，放心家政“五进”工作正在有序开展，在区商务局的加码扶持下，已成立相山区家政行业协会，家政服务网点、窗口在相山遍地开花，今年将在全区设置8个线下家政服务网点、63个家政服务窗口，充分发挥桥梁纽带的作用，组织企业与“五进”主体加强联系沟通，加大诚信服务的宣传力度，让居民在家门口就能寻求享受到更加优质便捷的各项家政服务。（安徽科技报全媒体记者 祝海洋 通讯员 曹璨）