摘要：人民网-安徽频道群众诉求无小事。近年来，淮北市烈山区宋疃镇坚持把信访工作作为了解民情、集中民意、维护民利、凝聚民心的重要举措，千方百计解民忧、纾民困、暖民心，通过巧用“加减乘除”工作法，化解群众矛盾纠纷，实现邻里和谐、社会稳定、乡风文明，不...
人民网-安徽频道
群众诉求无小事。近年来，淮北市烈山区宋疃镇坚持把信访工作作为了解民情、集中民意、维护民利、凝聚民心的重要举措，千方百计解民忧、纾民困、暖民心，通过巧用“加减乘除”工作法，化解群众矛盾纠纷，实现邻里和谐、社会稳定、乡风文明，不断开创信访关系新局面。
加强组织领导。“主要领导负责制”是促使信访工作顺利进行的重要保障。宋疃镇高度重视信访工作，认真落实“谁主管，谁负责”的工作准则，职权范围内的求决类信访件均由党委书记亲自签批跟踪解决。同时发挥基层“一组一会”带动作用，建立信访“网格化”包保责任制，每个村(居)选聘一名责任心强、协调能力好的党员或村民代表作为信访联络员，开展日常矛盾纠纷排查化解工作，将矛盾化解在“萌芽”状态。
“减”化信访程序。信访工作一头担着惠民政策落地的重担，一头担着百姓对美好生活的期许，因此，“减”化信访程序成为畅通诉求通道，化解群众矛盾的“利剑”。近年来，宋疃镇创新工作方式方法，不断探索完善视频接访、网上信访等信访工作新渠道，畅通“信访直通车”，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，化解了一批矛盾纠纷。2020年以来，宋疃镇通过网上信访平台，办结148件信访事项，其中申诉、求决类83件，意见建议类40件，其他类25件。
乘机整合多部门资源。部门联动，精准接访是做好信访工作的关键。宋疃镇强化部门联动，对信访问题分门别类，认真梳理后交付给问题所在部门并下达限期反馈责任单。对信访人反映的不在职权范围，需进入司法程序才能解决的涉法涉诉问题，宋疃镇积极引导信访人通过司法途径有效解决。同时，宋疃镇注重动员和引导各方力量积极参与社会矛盾的调解，整合司法、公安、综治等方面力量，建立统一领导、群众参与、社会监督的信访机制，凝聚齐抓共管、共促和谐的信访合力。
除去群众后顾之忧。“以情感人，以理服人”是宋疃镇信访工作的一大“法宝”。宋疃镇在处理信访问题时，将被动接访转化为主动服务，为信访人出谋划策、代言跑腿，让群众少跑趟、少费心，积极推动信访问题妥善化解。在处理疑难复杂信访问题时，坚持用事实说话，在调查过程中，创新思维，在不涉及保密的条件下，请信访者协助调查、参与分析讨论，了解事实真相，保证信访人享有充分的知情权、参与权、监督权。信访人既是举报人，又是调查人，接访人的调查结论也是信访人的调查结论，彻底消除了群众的后顾之忧。(徐平)
